Satisfaction clients : une qualité reconnue en transport et logistique

Brangeon Transports et logistique place la qualité de service, l’écoute et la proximité au centre de ses engagements. Pour continuer à progresser et à accompagner durablement ses clients, elle a mené une enquête de satisfaction auprès de 100 entreprises clientes de ses solutions de transport et de logistique. Les résultats témoignent d’une relation solide, fondée sur la confiance et la performance opérationnelle.

Une satisfaction globale qui confirme notre engagement

92 % des clients interrogés se déclarent satisfaits de leur collaboration avec Brangeon Transports et logistique, dont 42 % très satisfaits. Un score fort, qui valide le travail quotidien réalisé par les équipes sur le terrain comme au sein des services supports. Cette satisfaction se reflète également dans les différents volets étudiés :

• 93 % de satisfaction pour les activités transport,
• 91 % pour les prestations logistiques,
• 92 % des clients prêts à nous recommander
  

Un résultat fait particulièrement écho à nos valeurs : 100 % des clients souhaitent poursuivre leur collaboration avec nous. Une preuve de confiance essentielle !
   

Des points forts reconnus par nos clients

Les thèmes qui ressortent le plus positivement sont au cœur de notre manière de travailler :

• La relation client, basée sur l’écoute, la disponibilité et l’accompagnement personnalisé,
• La communication, élément indispensable pour informer, anticiper et sécuriser chaque prestation,
• L’organisation, fruit d’un travail d’équipe coordonné entre conducteurs routiers, exploitants et services administratifs.
  

Ces retours confirment la pertinence des actions menées depuis plusieurs années pour renforcer l’expérience client.

Des axes d’amélioration qui guident nos prochaines actions

Comme toute enquête de satisfaction, cette étude met aussi en lumière des pistes d’amélioration. Les clients ont notamment identifié :

• des attentes autour de l’administratif,
• une meilleure gestion des plannings, pour encore plus de fluidité et de visibilité.
  
  

Ces retours constituent une base essentielle pour ajuster nos process, optimiser nos outils internes et renforcer la coordination entre les équipes. Ils alimentent déjà les chantiers d’amélioration continue actuellement en cours !

 

Merci à nos clients pour leur confiance

Nous remercions chaleureusement l’ensemble des participants pour leur contribution et leur fidélité.
Ces résultats nous encouragent à poursuivre nos efforts pour proposer un service toujours plus performant, adapté aux besoins de chaque client.

Devenez, vous aussi, un client satisfait !

Vous cherchez un partenaire fiable pour optimiser vos transports et votre logistique ? Nos clients le confirment : la qualité de service et l’accompagnement personnalisé font la différence. Découvrez dès maintenant nos solutions ou échangez avec nos équipes en consultant nos pages dédiées :

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